CRM (Customer Relationship Menagement) je pre svega strategija, odnosno koncept upravljanja odnosima sa klijentima, a u cilju pružanja dodatnih važnih informacija o svakom klijentu ponaosob, napravili smo programsko rešenje koje, pored toga što olakšava proces upravljanja, ono i unapređuje odnose izmedju kompanije i klijenta.
Nemamo dovoljno informacija o svakom klijentu – ne znamo šta je klijent izneo kao važnu informaciju na sastanku, razloge odustajanja od kupovine u datom trenutku, za koji proizvod ili uslugu je bio zainteresovan i zbog čega i druge slične informacije koje nam mogu pomoći da rešimo njegov problem na pravi način.
Nenamerno zanemarivanje kupaca – Ukoliko jedan zaposleni vodi brigu o velikom broju klijenata (npr. 70,80 klijenata) i ako strategija upravljanja klijentima podrazumeva bar jedan poziv mesečno i održavanje sastanaka, kao i pronalaženje i komunikaciju sa novim klijentima, vrlo lako može doći do zanemarivanja klijenata koji duži vremenski period nisu aktivni tj. nemaju redovne kupovine (što ne znači da nisu zainteresovani, već su možda trenutno sprečeni).
Prilagođavanje novih kadrova usled odlaska starih – Kada zaposleni koji je sarađivao sa brojnim klijentima napusti firmu (zbog bolovanja, sprečenosti za rad, otkaza i sl.), prilagođavanje novi kadrova je otežano jer nemaju dovoljno informacija o svim klijentima, usled čega se usporava proces prodaje.
Gubitak profita – Usled zanemarivanja neaktivnih kupaca koji bi možda i koristili usluge i proizvode, ali su vremenom zaboravili na Vas (konkurencija je sve veća i sve više brine o svojim klijentima), može doći do gubitka profita tj. njegovog prebacivanja na konkurentne firme.